Buscar en tu propia web delante de quien espera
El visitante está ahí, con prisa, viendo cómo tecleas. Es lento, deja mala impresión y acaba en lo mismo: «mire, está en la web».
Atención asistida · Capa Atendemos
Esta no es para el viajero.
Es para quien está en el mostrador.
Encuentra en segundos lo que te acaban de pedir y entrégaselo al momento, sin navegar por tu propia web delante del visitante ni improvisar con un folleto.
algo para hacer el domingo con lluvia y un niño de seis años
- Museo del destino
- Centro de interpretación
- Agenda del domingo
Se lo mandas al móvil con el QR
Atender bien a uno en persona
es el trabajo más difícil de la oficina.
El folleto que no contesta a la pregunta
La pregunta era concreta —un domingo abierto, una ruta con sombra, aparcamiento para una caravana— y lo que se entrega es el mismo folleto igual para todos.
El mostrador, paso a paso
De la pregunta al móvil del visitante,
sin soltar la conversación.
Tres momentos de una atención cualquiera. El técnico no deja de hablar con quien tiene delante en ninguno de los tres.
- sitio con sombra para comer cerca del faro
- Área recreativa del pinar
- Paseo marítimo
- Mirador del faro
Y sale al móvil cuando esté listoReproducción en HTML de la consulta del mostrador. Los resultados son de ejemplo; lo real es que se busca en lenguaje natural sobre el contenido oficial del destino. 01La pregunta
Se busca por lo que te acaban de decir, no por cómo se llama en tu web.
Escribes la pregunta tal como la ha hecho el visitante —«un sitio con sombra para comer cerca del faro»— y el contenido del destino responde. No hay que saberse el árbol de secciones de la web para encontrar algo.
- En lenguaje normalLa pregunta del visitante, tal cual.
- También en su idiomaSi pregunta en otro idioma, se busca en ese.
- Sobre el contenido oficialLo que responde es lo que tu destino publica.
- En el planÁrea recreativa del pinar
- En el planRuta corta del faro
- En el planAgenda del domingo
- Descartado: cierra hoyMuseo del destino
Reproducción en HTML del plan que se arma en el mostrador. Las piezas son de ejemplo: lo que enseña es cómo se compone, no un dato del destino. 02El plan
Se arma delante del visitante, descartando lo que no encaja.
Quitas lo que no le sirve, añades lo que sí y lo que queda es una respuesta a su pregunta, no un volcado de resultados. El técnico sigue siendo quien decide: la herramienta le trae el material, no le sustituye el criterio.
- Lo que sirve, dentroSe compone el plan a mano, en un momento.
- Con horarios y mapaLo práctico va con cada cosa, no aparte.
- Y el criterio del técnicoQuien conoce el destino sigue decidiendo.
- Conversaciones
- Mostrador
- Contenidos
- Sin respuesta
- Mostrador · Aparcamiento para autocaravanasPublicado
- Mostrador · Rutas accesibles con sillaPublicado
- Sin respuesta · Horario del museo en festivoBorrador
- Ficha nueva · Área de autocaravanasProgramado
Reproducción en HTML del panel donde aterriza lo que se pregunta en el mostrador. Las filas son de ejemplo; lo real es que la pregunta de la oficina y la de la web caen en el mismo sitio. 03El traspaso
Se lo lleva en el móvil, no en un folleto que se pierde.
El visitante escanea y se va con lo acordado en el bolsillo: horarios, mapa y lo que decidisteis en el mostrador. Y lo que se ha preguntado queda registrado, que es la materia prima más honesta que tiene un destino para decidir qué publicar la semana que viene.
- Sin papel que perderEl plan va en su móvil, con el mapa.
- Sin instalar nadaSe abre en el navegador y ya está.
- Y queda registradoLo que se pregunta en la oficina, medido.
El módulo no atiende por el técnico: le quita la parte lenta —buscar y copiar— y le deja la que solo sabe hacer una persona.
La diferencia
Buscar en la web delante del visitante
o tener el destino a mano.
El mostrador de hoy
Se busca en la web pública, con su menú y su buscador de páginas.
Lo que se entrega es un folleto igual para todos o una dirección apuntada a mano.
Si el visitante pregunta en otro idioma, se traduce sobre la marcha.
Lo que se pregunta en la oficina no queda en ningún sitio.
Con atención asistida
Se busca por la pregunta, en lenguaje normal y en el idioma en que llegue.
Se entrega un plan hecho para esa persona, en su móvil y con el mapa.
La interfaz es para trabajar de pie: grande y rápida, no un cuadro de mando.
Cada consulta alimenta la lista de lo que hay que publicar.
La columna de la izquierda no es un enemigo inventado: es cómo se atiende hoy en la mayoría de oficinas, con las herramientas que hay.
Qué incluye
- Una interfaz pensada para el mostrador: grande, rápida y hecha para usarla de pie, no para el viajero.
- Búsqueda por lo que pregunta el visitante, no por cómo se llama la sección en tu web.
- Envío del plan al móvil del visitante por QR, con horarios y mapa.
- Registro de lo que de verdad se pregunta en la oficina: las preguntas que no están en el folleto.
Qué no hace
- No es un CRM de visitantes: no hay fichas de cliente ni seguimiento comercial.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en aprender a usarlo?
Menos de una mañana. Si sabes atender al público, ya sabes usarlo: la interfaz imita la conversación del mostrador, no un cuadro de mando. La formación que entra en el proyecto es para afinar las búsquedas del equipo, no para enseñar el botón de encendido.
¿Funciona si se cae la conexión?
La búsqueda necesita conexión para leer el contenido del destino al día. Si la oficina se queda sin ella, el módulo avisa y el mostrador vuelve a la atención de siempre hasta que vuelve.
¿Qué pasa con lo que se pregunta en el mostrador?
Queda registrado: qué se pregunta, en qué idioma y qué se respondió. Es la materia prima más honesta que tiene un destino para decidir qué publicar después, porque son preguntas reales de gente que estuvo de verdad en tu oficina.
El mejor mostrador de tu oficina,
con el destino entero detrás.
Te lo enseñamos funcionando en una oficina real y preparamos una prueba con el contenido de tu destino.