La pregunta llega fuera de horario
Y en un idioma que no está en el folleto. El viajero no espera a que abráis: pregunta a otro sitio, y ese otro sitio no conoce tu destino.
Agentes de IA · Capa Atendemos
Tu destino contesta a las tres de la mañana.
Y en quince idiomas.
Un agente de voz y chat con nombre y personalidad propios, que conoce tu destino porque lee tu contenido, no porque se lo imagine.
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Guías en marcha en León, Suances, Lorca, Huesca, Teruel, Llanes y más destinos.
Pantalla de inicio de Nonia, el agente público de León, reproducida en HTML. Tócala: el agente real está detrás.
Agentes públicos en marcha · pruébalos ahora
Cada nombre enlaza al agente real. Son los que ya atienden a viajeros, no maquetas.
Así responde
Una conversación con tu destino,
tal como la ve el viajero.
Sin guion de ventas: contexto en vivo, un «no lo sé» honesto cuando toca y una persona detrás cuando hace falta.
Nonia · Turismo de León
- ¿Qué se puede hacer mañana si llueve?
03:12 · desde el móvil
- Te propongo tres planes a cubierto de la agenda oficial, ordenados por cercanía a donde estás. ¿Vas con niños?
Contexto: previsión de lluvia · agenda del destino
- ¿Y hay algún sitio para dejar las maletas?
- Eso no está en el contenido que tengo autorizado, así que no te lo invento: te dejo el teléfono de la oficina y, si quieres, aviso a una persona del equipo para que te escriba cuando abra.
Sin fuente autorizada · traspaso ofrecido
- Vale, avísales. ¡Gracias!
- Hecho. Le llegará el hilo completo de esta conversación para que no tengas que repetir nada.
Pendiente para el equipo · hilo adjunto
Diálogo de ejemplo que reproduce el comportamiento del agente público de León. Compruébalo tú mismo en leon.mivoz.app: la demo es real y está abierta.
Contexto en vivo
La respuesta usa la agenda y el clima del destino, no una lista fija de recursos.
No inventa
Lo que no está en las fuentes autorizadas se dice, y se ofrece el camino a una persona.
Traspaso con hilo
El equipo recibe la conversación completa y sigue desde donde iba. Nadie repite nada.
Lo que pasa hoy
El viajero pregunta cuando tu oficina
está cerrada.
Los chatbots del sector se lo inventan
Es la razón por la que el sector desconfía, y con motivo. Un modelo genérico responde con lo que ha leído por ahí, y lo que ha leído por ahí sobre tu destino puede estar mal o estar viejo.
Cuando la conversación se complica, no hay a quién pasar
Una reclamación, una consulta de accesibilidad, un grupo grande. Hay conversaciones que tiene que atender una persona, y la mayoría de soluciones no tienen esa puerta.
Qué sabe hacer
Se comporta como tu mejor
técnico de mostrador.
Seis comportamientos que se notan en la primera conversación. Todos vienen de serie.
Quince idiomas, una sola voz
Responde en el idioma del viajero con el vocabulario del destino: cómo se llaman aquí las cosas no cambia al traducir.
Contexto en vivo
Sabe dónde está el viajero, qué tiempo hace y qué hay hoy en la agenda. Recomienda con eso, no con una lista fija.
Cuando no sabe, lo dice
Si no está en las fuentes que has autorizado, no rellena: lo dice y ofrece el camino a una persona.
Traspaso a tu equipo con el hilo completo
Una reclamación, una consulta de accesibilidad, un grupo grande: hay conversaciones que atiende una persona. Le llega todo lo hablado; nadie repite nada.
Voz y texto
El viajero habla o escribe; el agente responde igual. En la calle, con el móvil en la mano, la voz gana.
Cada pregunta vuelve al panel
Temas recurrentes, idiomas y preguntas sin respuesta: la lista de lo que hay que escribir a continuación.
La doble fuente
Un solo conocimiento.
Todos los canales.
Decides de dónde bebe el agente, y cada canal responde con lo mismo: nada de versiones distintas del destino según dónde pregunte el viajero.
Tu contenido oficial
Lo que publica tu equipo: fiestas, horarios, rutas, avisos.
La comunidad de minube
Veinte años de experiencias de viajeros reales, si las autorizas.
El agente de tu destino
Con nombre, personalidad y vocabulario propios. Distingue de qué fuente sale cada recomendación.
Tu web oficial
El agente donde ya entra el viajero.
Pantallas y tótems
En la oficina y en la calle.
Mostrador asistido
Lo que ve tu equipo cuando entra una conversación.
Y todo lo que se pregunta vuelve al panel: temas recurrentes, preguntas sin respuesta, idiomas. Es la lista de lo que hay que escribir a continuación.
Cómo funciona
Decides de dónde bebe
De tu contenido oficial, del contenido de minube —veinte años de experiencias de viajeros reales— o de los dos. Lo eliges tú, y se puede distinguir de dónde sale cada recomendación.
Le damos la voz de tu destino
Nombre propio, personalidad y vocabulario del sitio: cómo se llaman aquí las cosas, qué se recomienda, qué no, y qué hace cuando no sabe algo. Eso último es lo que más se nota.
Tu equipo entra cuando hace falta
La conversación se puede traspasar a una persona de la oficina, que ve el hilo completo y sigue desde donde iba. La IA no es el final del camino: es el primer tramo.
En tu web oficial
Vive en la web que ya tienes.
Sin cambiar de plataforma.
Un fragmento de código y el agente aparece en la esquina de tu web oficial. Suances lo tiene en turismo.suances.es.
Un fragmento de código en tu web oficial; no hay que migrar nada.
El mismo agente que responde en el móvil y en el tótem: una sola fuente de conocimiento.
Con aviso claro de que el visitante habla con una inteligencia artificial.
La página es un esquema; el widget, el nombre y el avatar son los de turismo.suances.es. El saludo es orientativo: compruébalo en la web real, abajo a la derecha.
La diferencia
De dónde sale
lo que responde.
Las dos columnas responden. La diferencia está en con qué.
Un asistente genérico
Responde con lo que hay publicado por internet sobre tu destino, esté bien o esté viejo.
Rellena los huecos con lo más plausible.
La conversación termina donde termina el modelo.
El agente de tu destino
Responde con tu contenido oficial y, si lo autorizas, con las experiencias de viajeros de minube.
Cuando no sabe algo, lo dice y ofrece el camino a una persona.
Cada conversación deja aprendizaje en el panel: qué se pregunta y qué falta por escribir.
Se puede distinguir de qué fuente sale cada recomendación.
Qué incluye
- Agente de voz y de texto, con nombre y personalidad del destino.
- Quince idiomas nativos, sin coste de traducción por idioma.
- Contexto en vivo: geolocalización, clima y eventos del destino.
- Traspaso a una persona del equipo, con el hilo completo de la conversación.
- Panel de conversaciones: transcripciones, resúmenes y temas recurrentes.
- Aviso al visitante de que está hablando con una inteligencia artificial.
Qué no hace
- No inventa: si no está en las fuentes que has autorizado, lo dice en vez de rellenar.
- No reserva ni cobra: no es un motor de reservas.
- No sustituye a tu oficina de turismo. Le quita el 80 % de las preguntas repetidas.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace cuando no sabe algo?
Lo dice y ofrece el camino: el teléfono de la oficina, el formulario o el traspaso a una persona. Preferimos un «no lo sé» a una respuesta plausible y falsa, porque la respuesta falsa la paga tu destino en credibilidad.
¿Se le dice al visitante que habla con una IA?
Sí, desde el primer momento. No es solo una obligación razonable: es que más de la mitad de los viajeros recela de las recomendaciones automáticas, y disimularlo lo empeora.
¿Quién revisa lo que responde?
Tu equipo, desde el panel de conversaciones. Ahí se ven las preguntas que se repiten y las que se quedaron sin respuesta, que es exactamente la lista de lo que hay que escribir a continuación.
¿En qué se diferencia de un chatbot normal?
En de dónde saca lo que dice. Un chatbot genérico responde con lo que hay en internet sobre tu destino. El agente responde con lo que tú has publicado y, si lo autorizas, con las experiencias de viajeros de minube. Son dos cosas distintas.