Oficina de turismo inteligente: o cómo acompañar al viajero desde que piensa en viajar

1. 01Atiende fuera de horarioLas consultas no esperan a que abra la oficina. El visitante recibe respuesta un domingo por la tarde o de madrugada, con la información oficial del destino.
2. 02Está en todos los puntos de contactoWeb, tótems, señalética con QR, rutas y el móvil del visitante: la información turística llega allí donde se decide qué ver, dónde comer o cuándo volver.
3. 03Habla el idioma del visitanteAtiende al turista internacional en su idioma sin perder la terminología local: los nombres de calles, platos y fiestas se quedan como son.
4. 04FidelizaCada visita deja un contacto y unos intereses. Con ellos el destino puede invitar a volver con propuestas que encajan con cada viajero.
5. 05Mejora con cada consultaLas preguntas sin respuesta señalan qué información falta. El equipo la publica y la siguiente consulta ya queda resuelta.

1. Antes del viaje
   Se le ocurre el viaje

   Un domingo por la tarde busca un sitio para el puente. Llega a la web del destino por una pregunta, no por un anuncio, y se queda leyendo.

   Web y DXP ↗

   gestor 360

   Visita desde un buscador de IA

   Ficha: «Ruta de los miradores»

   Idioma del navegador: español
2. Pide un plan

   Le dice al planificador que tiene tres días, que viaja en pareja y que le gusta caminar. Se lleva un itinerario día a día.

   Planificador inteligente ↗

   gestor 360

   Plan de 3 días · naturaleza

   Interés repetido: senderismo

   Alta en la newsletter desde el plan
3. Durante el viaje
   Llega con la oficina cerrada

   Es domingo a las cuatro y la oficina está cerrada. El tótem de la puerta le dice qué está abierto ahora y dónde comer a menos de diez minutos.

   Tótems y pantallas ↗

   gestor 360

   Sesión en el tótem de la plaza

   Pulsado: «Dónde comer»

   Plan enviado al móvil por QR
4. Pregunta en mitad de la ruta

   En mitad de una ruta duda si el mirador cierra al atardecer. Se lo pregunta al agente con la voz y le contesta con el horario de la ficha.

   Agentes de IA ↗

   gestor 360

   Conversación por voz · 2 min

   Tema: horarios

   Respondida con la ficha oficial
5. Después del viaje
   Dice qué tal

   De vuelta a casa le llegan tres preguntas sobre su visita. Las contesta en el tren.

   Encuestas y formularios ↗

   gestor 360

   Encuesta de visita completada

   Valoración y comentario abierto

   Echó en falta: aparcamiento
6. Vuelve al año siguiente

   En primavera le llega un correo con las rutas nuevas para caminar. Era justo lo que le interesaba, porque se lo dijo al planificador.

   Newsletter y CRM ↗

   gestor 360

   Segmento: senderismo · español

   Abre el envío de primavera

   Vuelve a la web desde el correo

Marta y lo que aparece en el panel son de ejemplo, para mostrar el recorrido